Pesquisa de Satisfação do Cliente

Caro senhor/senhora :

        Agradecemos seu apoio e cooperação contínuos ao longo do último ano. Estamos realizando esta pesquisa de satisfação do cliente para garantir que possamos fornecer o mais alto nível de atendimento, incluindo comunicação eficaz, qualidade consistente e de alta qualidade, preço competitivo e entrega pontual, entre outros. Por favor, preencha o formulário abaixo e envie sua resposta por e-mail o mais breve possível. Seu feedback é muito importante para nós.

1. Por qual(is) método(s) a equipe da AHA se comunicou com você? (Múltipla escolha) *

• A. Telefone
• BE-Mail
• C.Exposição
• D. Visita presencial
• E. Videoconferência

2. Você está satisfeito com a frequência com que a equipe da AHA entrou em contato com você? *

• Sim
• Não

Por favor, indique a frequência desejada. *

• A. Uma vez por semana ou mais
• B. Uma vez por mês ou mais
• C. Somente quando necessário
• D. Outro (especifique)

Somente quando necessário *

Por favor, especifique. *

3. Qual foi a atitude da equipe da AHA durante a comunicação com você? *

• A. Muito entusiasmado
• B.entusiasmo
• C.Média
• D.Pobre

Por favor, descreva a situação específica: *

4. Você está satisfeito com o conhecimento profissional demonstrado pela equipe da AHA? *

• Sim
• Não

Que tipo de conhecimento você acha que a equipe da AHA precisa aprimorar? *

• A. Habilidade linguística e de comunicação
• B. Conhecimento do produto
• C. Capacidade de análise de mercado
• D. Outros (especifique)

Por favor, especifique. *

5. Os seus pedidos com a AHA foram entregues dentro do prazo? *

• Sim
• Não

O tempo médio de atraso é: *

• A.1 semana
• B.2 semanas
• C.3 semanas
• D.4 semanas ou mais

O número de remessas atrasadas é: *

• A.Uma vez
• B.2 Duas vezes
• C. Três vezes
• D. Quatro vezes ou mais

6. Houve alguma discrepância na quantidade de mercadorias entregues pela AHA? *

• Sim
• Não

A porcentagem da diferença é: *

• A.1%
• B.3%
• C.5%
• D.10% ou mais

7. Você recebeu mercadorias da AHA com a embalagem danificada? *

• Sim
• Não

A embalagem estava danificada. *

• A.Uma vez
• B. Duas vezes
• C. Três vezes
• D. Quatro vezes ou mais

8. É oportuno para a AHA lidar com as reclamações dos clientes? *

• Sim
• Não

Quanto tempo levará para receber uma resposta? *

• A. Dentro de cinco dias úteis
• B. Dentro de sete dias úteis
• C. Dez dias úteis ou mais
• D. Outros (especifique)

Por favor, especifique. *

9. Você está satisfeito com a forma como a AHA lidou com suas reclamações? *

• Sim
• Não

Quais aspectos precisam ser melhorados? (Múltipla escolha) *

• A. Pontualidade
• B. Precisão
• C. Ações corretivas e ações preventivas
• D.Outro (especifique)

10. Você está satisfeito com a qualidade dos produtos da AHA? *

• Sim
• Não

O motivo da insatisfação é: *

• A. Qualidade instável
• B. O desempenho em termos de qualidade é inferior ao de seus outros fornecedores.
• C. A qualidade não atendeu às suas expectativas.
• D. Outro (especifique)

Por favor, especifique. *

11. O que você acha do preço dos produtos da AHA? *

• A. Nível mais alto do mercado
• B. Equivalente ao preço médio de mercado
• C. Abaixo do preço médio de mercado
• D.Outro (especifique)

Por favor, especifique. *

12. Ao escolher um fornecedor, a decisão é tomada principalmente com base em: (Múltipla Escolha): *

• A. Preço
• B. Qualidade
• C. Estabilidade da cadeia de suprimentos
• D. Situação financeira do fornecedor
• E. Serviço pós-venda

Quais aspectos você espera que a AHA melhore? *

Nome da empresa: *

Pessoa para contato: *

Telefone: *

E-mail: *

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Aguardamos sua resposta o mais breve possível!
Obrigado e cumprimentos,

Equipe de Atendimento ao Cliente
AHA International Co., Ltd.