Enquête de satisfaction client

Cher Monsieur/Madame :

        Nous vous remercions de votre soutien et de votre collaboration tout au long de l'année écoulée. Cette enquête de satisfaction vise à garantir un service client optimal, notamment grâce à une communication efficace, une qualité constante et irréprochable, des prix compétitifs et des délais de livraison respectés. Merci de bien vouloir compléter le formulaire ci-dessous et de nous faire parvenir votre réponse par courriel dans les meilleurs délais. Votre avis est très important pour nous.

1. Par quel(s) moyen(s) le personnel de l'AHA a-t-il communiqué avec vous ? (Choix multiple) *

• A. Téléphone
• Courriel BE
• C.Exposition
• D. Visite en personne
• Vidéoconférence

2. Êtes-vous satisfait de la fréquence à laquelle le personnel de l'AHA vous a contacté ? *

• Oui
• Non

Veuillez indiquer votre fréquence préférée *

• A. Une fois par semaine ou plus
• B. Une fois par mois ou plus
• C. Uniquement lorsque nécessaire
• D. Autre (veuillez préciser)

Seulement lorsque cela est nécessaire *

Veuillez préciser *

3. Quelle a été l'attitude du personnel de l'AHA lors de vos échanges avec vous ? *

• A. Très enthousiaste
• B.enthousiaste
• C.Moyenne
• D.Pauvre

Veuillez décrire la situation précise : *

4. Êtes-vous satisfait des connaissances professionnelles démontrées par le personnel de l'AHA ? *

• Oui
• Non

De quelles connaissances pensez-vous que le personnel de l'AHA a besoin d'améliorer ses connaissances ? *

• A. Aptitudes linguistiques et de communication
• B. Connaissance du produit
• C. Capacité d'analyse de marché
• D. Autres (veuillez préciser)

Veuillez préciser *

5. Vos commandes passées auprès d'AHA ont-elles été livrées à temps ? *

• Oui
• Non

Le délai moyen est de : *

• A.1 semaine
• B.2 semaines
• C.3 semaines
• D.4 semaines ou plus

Le nombre d'expéditions retardées est de : *

• A.Une fois
• B.2 Deux fois
• C. Trois fois
• D. Quatre fois ou plus

6. Y a-t-il eu un écart dans la quantité de marchandises livrées par AHA ? *

• Oui
• Non

Le pourcentage de la différence est : *

• A.1%
• B.3%
• C.5%
• D.10% ou plus

7. Avez-vous reçu des marchandises d'AHA dont l'emballage était endommagé ? *

• Oui
• Non

L'emballage a été endommagé : *

• A.Une fois
• B.Deux fois
• C. Trois fois
• D. Quatre fois ou plus

8. Est-il opportun pour AHA de traiter les plaintes des clients ? *

• Oui
• Non

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ? *

• A. Dans un délai de cinq jours ouvrables
• B. Dans un délai de sept jours ouvrables
• C. Dix jours ouvrables ou plus
• D. Autres (veuillez préciser)

Veuillez préciser *

9. Êtes-vous satisfait de la façon dont l'AHA traite vos plaintes ? *

• Oui
• Non

Quels aspects doivent être améliorés ? (Choix multiple) *

• A. Ponctualité
• B. Précision
• C. Actions correctives et actions préventives
• D. Autre (veuillez préciser)

10. Êtes-vous satisfait de la qualité des produits AHA ? *

• Oui
• Non

La raison de l'insatisfaction est la suivante : *

• A. Qualité instable
• B. La qualité des prestations est inférieure à celle de vos autres fournisseurs.
• C. La qualité ne répondait pas à vos exigences.
• D. Autre (veuillez préciser)

Veuillez préciser *

11. Que pensez-vous du prix des produits AHA ? *

• A. Le plus haut niveau du marché
• B. Équivalent au prix moyen du marché
• C. En dessous du prix moyen du marché
• D. Autre (veuillez préciser)

Veuillez préciser *

12. Lors du choix d'un fournisseur, la décision est prise principalement sur la base de : (Choix multiple) : *

• A. Prix
• B. Qualité
• C. Stabilité de la chaîne d'approvisionnement
• D. Situation financière du fournisseur
• E. Service après-vente

Quels aspects pensez-vous que l'AHA va améliorer : *

Nom de l'entreprise: *

Personne à contacter : *

Tél : *

E-mail: *

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Nous attendons votre réponse avec impatience !
Merci et meilleures salutations,

Équipe du service client
AHA International Co., Ltd.