Enquête de satisfaction client

Cher Monsieur/Madame :

        Nous vous remercions de votre soutien et de votre collaboration tout au long de l'année écoulée. Cette enquête de satisfaction nous permet de vous offrir un service client optimal, notamment grâce à une communication efficace, une qualité constante et irréprochable, des prix compétitifs et des délais de livraison respectés. Merci de bien vouloir remplir le formulaire ci-dessous et de nous faire parvenir votre réponse. Votre avis est très important pour nous.

1. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de votre expérience globale avec AHA ? *

• Très satisfait
• Satisfait
• Neutre
• Mécontent
• Très insatisfait

2. Quel est votre moyen de communication préféré pour que le personnel de l'AHA puisse communiquer avec vous ? (Plusieurs réponses sont possibles) *

• E-mail
• Téléphone
• Applications de messagerie instantanée
• Vidéoconférence
• Réunion en personne
• Autre (veuillez préciser)

Autres chaînes *

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3. Êtes-vous satisfait du service et du soutien professionnel fournis par le personnel d'AHA ? *

• Oui
• Non

Dans quels domaines pensez-vous que le personnel de l'AHA doit s'améliorer ? (Plusieurs réponses sont possibles.) *

• rapidité et attitude de réponse
• Connaissance du produit
• capacité d'analyse de marché
• Exactitude de l'information
• Compétences linguistiques et de communication
• Autre (veuillez préciser)

Autres connaissances que le personnel de l'AHA doit améliorer *

4. Vos commandes passées auprès d'AHA ont-elles été livrées à temps ? *

• Oui
• Non

À quelle fréquence vos commandes ont-elles été livrées en retard ? *

• Rarement
• Occasionnellement
• Fréquemment

5. Avez-vous reçu des marchandises d'AHA dont l'emballage était endommagé ? *

• Oui
• Non

À quelle fréquence les emballages étaient-ils endommagés ? *

• Rarement
• Occasionnellement
• Fréquemment

6. Êtes-vous satisfait de la manière dont l'AHA traite vos plaintes ? *

• Oui
• Non

Quels aspects doivent être améliorés ? (Plusieurs réponses sont possibles) *

• Opportunité
• Précision
• Actions correctives et actions préventives
• Autre (veuillez préciser)

Quels aspects doivent être améliorés ? *

7. Êtes-vous satisfait de la qualité des produits AHA ? *

• Oui
• Non

Les raisons de l'insatisfaction sont les suivantes : (Il peut y avoir plusieurs réponses) *

• Qualité instable
• La qualité des prestations est inférieure à celle de vos autres fournisseurs.
• La qualité n'a pas répondu à vos exigences.
• Autre (veuillez préciser)

Autres sources d'insatisfaction *

8. Comment évalueriez-vous la valeur des produits d'AHA ? La qualité et le service correspondent-ils au coût d'achat que vous avez payé ? *

• Excellent rapport qualité-prix
• Bon rapport qualité-prix
• Neutre
• Mauvais rapport coût-performance

La raison principale est *

• Le niveau de qualité du produit est inférieur aux attentes.
• Le niveau de service est inférieur aux attentes.
• Des produits similaires d'autres fournisseurs offrent un meilleur rapport qualité-prix.
• Autre (veuillez préciser)

Autres raisons *

9. Envisagez-vous de poursuivre votre coopération avec l'AHA au cours de l'année à venir ? *

• Absolument oui
• Probablement oui
• Pas encore déterminé
• Certainement pas

10. Quels autres aspects pensez-vous que l'AHA améliorera ? *

Par exemple : l'efficacité de la communication, le partage d'informations sur le marché, le service après-vente, etc.

N'hésitez pas à laisser vos coordonnées :

Nom de votre entreprise *

votre nom *

Tél. *

E-mail *

Soumettre

Nous attendons avec impatience vos précieux commentaires !
Merci et meilleures salutations,

Équipe du service client
AHA International Co., Ltd.