Encuesta de satisfacción del cliente

Estimado/a señor/a:

        Gracias por su continuo apoyo y colaboración durante el último año. Realizamos esta encuesta de satisfacción del cliente para garantizar que podamos brindarle el mejor servicio posible, incluyendo una comunicación eficaz, calidad constante, precios competitivos y entregas puntuales, entre otros. Por favor, complete el formulario a continuación y envíenos su respuesta por correo electrónico lo antes posible. Su opinión es muy importante para nosotros.

1. ¿Mediante qué método(s) se comunicó el personal de la AHA con usted? (Opción múltiple) *

• A.Teléfono
• Correo electrónico
• C. Exposición
• D. Visita presencial
• Videoconferencia

2. ¿Está satisfecho con la frecuencia con la que el personal de la AHA se puso en contacto con usted? *

• Sí
• No

Por favor, indique su frecuencia preferida. *

• A. Una vez por semana o más
• B. Una vez al mes o más
• C. Solo cuando sea necesario
• D. Otro (especifique)

Solo cuando sea necesario *

Por favor, especifique *

3. ¿Cuál fue la actitud del personal de la AHA durante la comunicación con usted? *

• A. Muy entusiasta
• B.entusiasta
• C. Promedio
• D. Pobre

Por favor, describa la situación específica: *

4. ¿Está satisfecho con los conocimientos profesionales demostrados por el personal de AHA? *

• Sí
• No

¿Qué tipo de conocimientos cree que necesita mejorar el personal de la AHA? *

• A. Habilidad lingüística y comunicativa
• B. Conocimiento del producto
• C. Capacidad de análisis de mercado
• D. Otros (especifique)

Por favor, especifique *

5. ¿Sus pedidos con AHA se entregaron a tiempo? *

• Sí
• No

El tiempo de retraso promedio es: *

• A.1 semana
• B.2 semanas
• C.3 semanas
• D.4 semanas o más

El número de envíos retrasados es: *

• A.Una vez
• B.2 Dos veces
• C. Tres veces
• D. Cuatro veces o más

6. ¿Hubo alguna discrepancia en la cantidad de mercancías entregadas por AHA? *

• Sí
• No

El porcentaje de la diferencia es: *

• A.1%
• B.3%
• C.5%
• D.10% o más

7. ¿Ha recibido productos de AHA con el embalaje dañado? *

• Sí
• No

El embalaje resultó dañado: *

• A.Una vez
• B.Dos veces
• C. Tres veces
• D. Cuatro veces o más

8. ¿Es oportuno que AHA gestione las quejas de los clientes? *

• Sí
• No

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta? *

• A. Dentro de cinco días hábiles
• B. Dentro de siete días hábiles
• C. Diez días hábiles o más
• D.Otros (especifique)

Por favor, especifique *

9. ¿Está satisfecho con la forma en que AHA gestiona sus quejas? *

• Sí
• No

¿Qué aspecto(s) necesitan mejorarse? (Opción múltiple) *

• A. Puntualidad
• B. Precisión
• C. Medidas correctivas y medidas preventivas
• D.Otro (especifique)

10. ¿Está satisfecho con la calidad de los productos AHA? *

• Sí
• No

El motivo de la insatisfacción es: *

• A. Calidad inestable
• B. El rendimiento en cuanto a calidad es inferior al de sus otros proveedores.
• C. La calidad no pudo cumplir con sus requisitos.
• D. Otro (especifique)

Por favor, especifique *

11. ¿Qué opinas del precio de los productos AHA? *

• A. El nivel más alto del mercado
• B. Equivalente al precio medio de mercado
• C. Por debajo del precio medio de mercado
• D.Otro (especifique)

Por favor, especifique *

12. Al elegir un proveedor, la decisión se basa principalmente en: (Opción múltiple): *

• A. Price
• B. Calidad
• C. Estabilidad de la cadena de suministro
• D. Situación financiera del proveedor
• E. Servicio posventa

¿Qué aspectos espera que mejore la AHA? *

Nombre de empresa: *

Persona de contacto: *

Teléfono: *

Correo electrónico: *

Entregar

¡Esperamos su pronta respuesta!
Gracias y saludos cordiales,

Equipo de atención al cliente
AHA International Co., Ltd.