客户满意度调查

尊敬的先生/女士 ：

        感谢您过去一年来的持续支持与合作。我们开展此次客户满意度调查，旨在确保我们能够为您提供最高水平的客户服务，包括高效沟通、优质稳定的产品质量、具有竞争力的价格以及准时交货等。请您填写下方表格，并尽快通过电子邮件将您的回复发送给我们。您的反馈对我们至关重要。.

1. 美国心脏协会（AHA）工作人员通过哪些方式与您联系？（多选题） *

• A.电话
• BE邮件
• C.展览
• D.亲自拜访
• 电子视频会议

2. 您对 AHA 工作人员与您联系的频率是否满意？ *

• 是的
• 不

请告知您首选的频率 *

• A. 每周一次或更多次
• B. 每月一次或以上
• C. 仅在必要时
• D. 其他（请注明）

仅在必要时 *

请具体说明 *

3. 在与您沟通的过程中，AHA 工作人员的态度如何？ *

• A.非常热情
• B.热情
• C.平均值
• D. 穷

请描述具体情况： *

4. 您对AHA员工所展现的专业知识是否满意？ *

• 是的
• 不

您认为美国心脏协会（AHA）员工需要提升哪些方面的知识？ *

• A. 语言和沟通能力
• B. 产品知识
• C. 市场分析能力
• D. 其他（请注明）

请具体说明 *

5. 您在 AHA 下的订单是否按时送达？ *

• 是的
• 不

平均延迟时间为： *

• A.1周
• B.2周
• C.3周
• D.4周或更长时间

延迟发货的数量为： *

• A.曾经
• B.2 两次
• C.三次
• D.四倍或以上

6.AHA交付的货物数量是否存在差异？ *

• 是的
• 不

差异百分比为： *

• A.1%
• B.3%
• C.5%
• D.10% 或更多

7. 您是否收到过包装破损的AHA货物？ *

• 是的
• 不

包装破损： *

• A.曾经
• B.两次
• C.三次
• D.四倍或以上

8. AHA处理客户投诉是否及时？ *

• 是的
• 不

多久能收到回复？ *

• A.五个工作日内
• B.七个工作日内
• C.十个工作日或以上
• D.其他（请注明）

请具体说明 *

9. 您对 AHA 处理您的投诉的方式满意吗？ *

• 是的
• 不

哪些方面需要改进？（单选题） *

• A. 及时性
• B. 准确性
• C. 纠正措施和预防措施
• D.其他（请注明）

10. 您对AHA产品的质量满意吗？ *

• 是的
• 不

不满的原因在于： *

• A. 质量不稳定
• B. 质量表现低于您的其他供应商
• C. 产品质量不符合您的要求
• D. 其他（请注明）

请具体说明 *

11. 你觉得AHA产品的价格如何？ *

• A. 市场最高水平
• B.相当于市场平均价格
• C.低于市场平均价格
• D.其他（请注明）

请具体说明 *

12. 选择供应商时，主要依据以下哪项因素做出决定？（多选题） *

• A. 普莱斯
• B. 质量
• C. 供应链的稳定性
• D. 供应商的财务状况
• E. 售后服务

您认为美国心脏协会（AHA）应该在哪些方面进行改进？ *

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客户服务团队
AHA国际有限公司.