Опрос удовлетворенности клиентов

Уважаемый(ая) господин/госпожа!

        Благодарим вас за вашу неизменную поддержку и сотрудничество в течение прошедшего года. Мы проводим этот опрос удовлетворенности клиентов, чтобы гарантировать предоставление вам услуг высочайшего уровня, включая эффективную коммуникацию, хорошее и стабильное качество, конкурентоспособные цены и своевременную доставку и т.д. Пожалуйста, заполните форму ниже и отправьте свой ответ нам по электронной почте как можно скорее. Ваше мнение очень важно для нас.

1. Каким(ими) способом(ами) сотрудники Американской кардиологической ассоциации (AHA) связались с вами? (Вариант ответа) *

• А.Телефон
• BE-Mail
• C. Выставка
• D.Личный визит
• Электронная видеоконференция

2. Довольны ли вы частотой контактов с вами со стороны сотрудников Американской кардиологической ассоциации (AHA)? *

• Да
• Нет

Пожалуйста, укажите предпочтительную частоту. *

• А. Один раз в неделю или чаще.
• Б. Один раз в месяц или чаще.
• C. Только при необходимости.
• Д. Другое (укажите, пожалуйста)

Только при необходимости *

Пожалуйста, уточните. *

3. Каково было отношение сотрудников Американской кардиологической ассоциации (AHA) во время общения с вами? *

• А. Очень восторженный
• Б. энтузиазм
• С. Средний
• Д.Плохой

Пожалуйста, опишите конкретную ситуацию: *

4. Довольны ли вы профессиональными знаниями, продемонстрированными сотрудниками AHA? *

• Да
• Нет

Какие знания, по вашему мнению, необходимо повысить сотрудникам Американской кардиологической ассоциации? *

• А. Языковые и коммуникативные навыки
• Б. Знание продукта
• C. Способность к анализу рынка
• Д. Другие (укажите, пожалуйста)

Пожалуйста, уточните. *

5. Были ли ваши заказы в AHA доставлены вовремя? *

• Да
• Нет

Среднее время задержки составляет: *

• А.1 неделя
• B.2 недели
• C.3 недели
• Д.4 недели или более

Количество задержанных поставок составляет: *

• А.Однажды
• Б.2 Дважды
• С. Три раза
• D. Четыре раза или более

6. Было ли расхождение в количестве товаров, поставленных AHA? *

• Да
• Нет

Процентное соотношение разницы составляет: *

• А.1%
• B.3%
• C.5%
• D.10% или более

7. Вы получили от AHA товар с поврежденной упаковкой? *

• Да
• Нет

Произошло повреждение упаковки: *

• А.Однажды
• Б.Твайс
• С. Три раза
• D. Четыре раза или более

8. Своевременно ли AHA рассматривает жалобы клиентов? *

• Да
• Нет

Сколько времени займет получение ответа? *

• А. В течение пяти рабочих дней
• Б. В течение семи рабочих дней
• C. Десять рабочих дней или более
• D. Другие (укажите, пожалуйста)

Пожалуйста, уточните. *

9. Довольны ли вы тем, как AHA рассматривает ваши жалобы? *

• Да
• Нет

Какие аспекты нуждаются в улучшении? (Вариант ответа) *

• А. Своевременность
• Б. Точность
• C. Корректирующие и профилактические меры
• D. Другое (укажите, пожалуйста)

10. Довольны ли вы качеством продукции AHA? *

• Да
• Нет

Причина недовольства заключается в следующем: *

• А. Нестабильное качество
• B. Качество предоставляемых услуг ниже, чем у других ваших поставщиков.
• C. Качество не соответствует вашим требованиям.
• Д. Другое (укажите, пожалуйста)

Пожалуйста, уточните. *

11. Что вы думаете о цене продукции с AHA-кислотами? *

• А. Высочайший уровень на рынке.
• B. Эквивалентно средней рыночной цене
• C. Ниже средней рыночной цены
• D. Другое (укажите, пожалуйста)

Пожалуйста, уточните. *

12. При выборе поставщика решение принимается в первую очередь на основе: (Вариант ответа): *

• А. Прайс
• Б. Качество
• C. Стабильность цепочки поставок
• D. Финансовое положение поставщика
• E. Послепродажное обслуживание

Какие аспекты, по вашему мнению, улучшит AHA: *

Название компании: *

Контактное лицо: *

Тел: *

Электронная почта: *

Представлять на рассмотрение

Мы с нетерпением ждём вашего скорого ответа!
Спасибо и всего наилучшего,

Команда обслуживания клиентов
AHA International Co., Ltd.